Калитники

• Увеличить посещаемость
• Загрузить непопулярные часы работы
• Уменьшить нагрузку на сотрудников за счет цифровизации
• Сделать полный ребрендинг, включая цифровые и оффлайн-продукты
• Продать больше дополнительных услуг

• Увеличить выручку
• Сократить расходы на сотрудников
• Привлечь новых посетителей
• Сделать загрузку бань более равномерной в течение дня

Я работала продуктовым дизайнером, по факту совмещая обязанности менеджера проекта, не только проводя исследования, на основе которых рождались прототипы и дизайн, но и организовывала фотосессии, договаривалась об апгрейде оборудования, организовывала созвоны с сотрудниками бани и не только…

• Общение с ЛПР, понимание потребностей и болей бизнеса
• Проведение интервью с сотрудниками, от уборщиц до администраторов
• Изучаю сайты конкурентов, отправляю «тайных покупателей» в другие заведения
• Анализирую отзывы клиентов
• Провожу глубинные и количественные исследования с посетителями
• Вникаю в рутинный процесс с точки зрения рядовых сотрудников, какими программами пользуются, как много разговаривают по телефону, и по каким еще каналам они коммуницируют с клиентами
• Готовлю презентацию с описанием «как сейчас», привожу статистику и некоторые метрики, показываю видение, что и как можно изменить и что это даст в конце проекта. Выступаю с ней перед кругом заинтересованных лиц, защищаю решения, по результатам совместно определяем приоритеты и строим планы
• Раскапываю, что необходимо апгрейдить оборудование и покупать новый софт, поэтому организую встречу с интегратором, на которой договариваемся об условиях
• Учитывая технические сложности, решаем разбить работу на этапы: сначала переделываем сайт, затем внедряем онлайн-процессы и переходим к цифровизации
• Договариваюсь с фотографом, ставлю задание, помогаю провести фотосессию, всего было сделано три итерации, получилось 1200 фото
• Проектирую CJM, JTBD, User FLow
• По результатам исследований создаю новые экраны для десктопа и адаптива, попутно занимаясь ребрендингом — логотип, цвета, шрифты, гайдлайны
• Пишу копирайт для сайта, утверждаю его и дизайн с ЛПР
• Провожу ЮТ, по результатам вношу изменения в макеты
• Ставлю задачу программисту на разработку сайта

• Внедрить абонементы по сниженной цене с покупкой через сайт.
  Поднимет воронку продаж и привяжет посетителей к сайту, где будет вся информация с указанием способа связи через чат. Абонемент позволит клиенту максимально быстро получить обслуживание в бане без очередей с минимальным общением.
• Сделать удобный паркинг для клиентов и разместить информацию на сайте.
  Повысит рейтинг бани, в том числе на Яндекс Картах. Бесплатный паркинг повысит количество посетителей.
• Сделать акцию «Приведи друга»
  Позволит повысить посещаемость в дневные часы. Привлечет новых клиентов, мотивирует к посещению бани в утренние/дневные часы.
• Сделать на сайте уведомление о днях для пенсионеров.
  Позволит разделить потоки молодых и пожилых, решит ситуацию с «дедовщиной» на полках, повысит рейтинг бани в глазах новых и постоянных клиентов, ведь руководство внимательно к деталям и комфорту посетителей.
• Уведомить клиентов о том, что в женские дни работает парильщик мужчина. Захватите купальник!
  Об этом нам рассказала клиентка Калитников, мол ее муж волнуется и ей было бы комфортнее быть в парилке в купальнике, но объявления о мужчине парильщике на сайте и при входе нет. Нужно соответствовать времени и сделать пребывание клиента максимально комфортным.
• Сделать на сайте разделы: «Правила посещения бани», «Вопросы и ответы».
  Позволит соответствовать трендам в банной культуре, сократит клиенту время на поиск информации, разгрузит менеджеров.
• Сделать на сайте расписание парений.
  Позволит привлечь новых клиентов, предоставив информацию о видах пара и времени парений. Здесь будет работать паттерн на ассоциацию о том, что в бане всегда свежий и хороший пар, что сотрудники заботятся и готовят свежий пар каждые 40 минут.
• Разместить на сайте инфографику преимуществ Калитников.
  Позволит клиенту быстро считать важную информацию, а бане прорекламировать свои услуги, подсветив потребности клиента в простых элементах.
• Уведомить клиентов о жаркой парилке по субботам в МР.
  Повысит трафик в ВМР по субботам и сделает посещение бани комфортным для новых клиентов или тех, кто не любит жаркий пар.
• Сделать на сайте статус загруженности и статистику посещаемости бани.
  Позволит клиенту смотреть заполненность бани, упростит принятие решения, в какие дни/часы комфортно посетить баню. Не требует от клиента особых усилий и предоставляет максимум информации. Способ позволит задержать пользователя на сайте, предложив допуслуги. Активные состояния на сайте соответствуют ожиданиям пользователя и рынку, а также решают задачу распределения трафика днем/вечером.

• Внедрить онлайн-бронирование.
  Упростит сервис для клиента. Для людей это удобно, быстро и привычно. Это позволит поднять бренд Калитников на современный уровень.
• Интегрировать запись через Яндекс Карты.
  Быстрая воронка для продажи услуг. Это сейчас востребованно и удобно для посетителя. Пример: Воронцовские бани.
• Развить карточку комплекса в Яндексе.
  Пользователь смотрит на рейтинг, ему удобно бронировать через Яндекс и смотреть информацию о бане. Карточка в Яндекс быстро приведет пользователя из точки А в точку Б. Яндекс проверяет компании и является гарантом качества и доверия юзеров.
• Внедрить оплату по QR-коду в режимах онлайн и офлайн.
  Позволит клиенту не стоять в очереди на оплату после бани. Людям это удобно и быстро. Оплата по QR-коду идет через Систему быстрых платежей (СБП), в которой комиссия ниже: 0.4 — 0,7% против обычных 1 — 3% за эквайринг.
• Создать чат в Telegram.
  В WhatsApp есть ограничения на группы — до 512 человек. Telegram не имеет этого ограничения, поддерживает анонимность данных пользователя, ведь 40% клиентов не хотят оставлять свои контакты.
• Снимать метрики на сайте.
  Позволит эффективно запустить таргет и развить его в Яндекс картах и Telegram канале, а также структурировать страницы сайта на основе аналитики данных. Все это поднимет воронку по конкретным позициям.
• Запустить скидку за отзыв в Яндекс Картах.
  Позволит привлечь новую аудиторию, что повысит рейтинг бани, сделает активной карточку в Яндекс Картах.
• Сделать мобильное приложение.
  В нем будет легко и удобно будет забронировать столики и допуслуги, произвести оплату, узнать загрузку бани, текущие акции. Быть на связи с баней в интерактивном формате.